Al realizar una compra en Alltec, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme la normativa vigente.
En compras realizadas por internet, WhatsApp, teléfono u otros medios a distancia, el cliente podrá solicitar la revocación o devolución de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para iniciar la gestión, deberá contactarse únicamente por el WhatsApp oficial de Alltec, indicando:
Para que proceda la devolución, el producto deberá ser restituido con sus accesorios, manuales, etiquetas, piezas complementarias y, en lo posible, su empaque original.
El producto deberá encontrarse en buen estado general, sin daños provocados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, instalación incorrecta o uso inadecuado.
Fuera de los supuestos de falla, error de preparación, daño de transporte debidamente reportado o incumplimiento imputable a Alltec, los cambios o devoluciones por gusto personal o mera disconformidad que Alltec acepte como política comercial adicional estarán sujetos a disponibilidad, revisión del producto y cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
En estos casos:
Alltec embala los pedidos para su correcta protección.
Si al momento de la recepción el paquete o el producto presenta daños visibles, golpes, roturas, aplastamientos, humedad, signos de apertura, faltantes o cualquier deterioro aparente atribuible al transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas corridas desde la entrega.
Para iniciar el reclamo, deberá enviar por el WhatsApp oficial de Alltec:
Es indispensable conservar el embalaje original y todos los elementos recibidos hasta finalizar la revisión del caso.
Pasado dicho plazo, no se aceptarán reclamos por daños visibles de transporte o roturas aparentes al momento de la entrega, salvo evaluación particular del caso.
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, defecto o inconveniente técnico, el cliente deberá informarlo por el WhatsApp oficial de Alltec indicando:
Alltec podrá solicitar la entrega o el envío del producto para su revisión técnica, con el fin de verificar el origen del inconveniente y determinar si corresponde la cobertura.
Todos los productos comercializados por Alltec cuentan con garantía conforme a la normativa vigente aplicable y/o a las condiciones establecidas por el fabricante, importador, distribuidor oficial o servicio técnico autorizado correspondiente.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactarse por el WhatsApp oficial de Alltec y seguir las indicaciones brindadas para la revisión del producto o derivación correspondiente.
Alltec podrá solicitar la inspección técnica del artículo antes de aprobar cualquier cambio, reparación, nota de crédito, reintegro o resolución del caso.
Para toda gestión de garantía será necesario contar con la factura, ticket o comprobante de compra correspondiente.
Los productos marca Kanji cuentan con garantía oficial de la marca, conforme a las condiciones establecidas por Kanji y/o su servicio técnico autorizado.
Para hacer uso de la garantía oficial Kanji, el cliente deberá conservar y presentar la factura de compra emitida por Alltec, junto con el producto y el detalle de la falla o inconveniente presentado.
La gestión de garantía de productos Kanji se realiza a través del servicio técnico oficial autorizado correspondiente a la zona o provincia del cliente. El cliente deberá consultar el servicio técnico oficial más cercano y presentar el producto en condiciones adecuadas para su revisión.
En caso de no contar con un servicio técnico autorizado en su zona, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales de atención de Kanji para recibir la indicación correspondiente.
La garantía oficial Kanji cubre fallas de fabricación y queda sujeta a la evaluación del servicio técnico oficial autorizado. No será válida en casos de golpes, roturas, humedad, mal uso, desgaste normal, instalación incorrecta, manipulación indebida, intervención de terceros o cualquier daño que no corresponda a una falla propia del producto.
Alltec actúa como comercio vendedor y podrá orientar al cliente en el proceso, pero la evaluación, aprobación, reparación o rechazo de la garantía queda sujeta a la revisión del servicio técnico oficial Kanji y a las condiciones vigentes de la marca.
La garantía no cubre daños o fallas derivados, total o parcialmente, de:
Verificado el caso, Alltec podrá ofrecer, según corresponda:
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto por parte de Alltec y la validación del caso, salvo demoras propias del medio de pago utilizado.
El reintegro se realizará, en principio, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de devoluciones aceptadas por mera disconformidad como política comercial adicional, el reintegro comprenderá únicamente el valor del producto y no incluirá el costo del envío original ni otros costos logísticos efectivamente generados.
Para cualquier gestión de cambio, devolución o garantía, Alltec podrá solicitar:
La falta de alguno de estos elementos no implicará automáticamente el rechazo del reclamo, pero podrá demorar su análisis o impedir la correcta gestión de la garantía.
Determinados productos, por su naturaleza, uso, instalación, compatibilidad, personalización, higiene o condiciones establecidas por la marca, fabricante o servicio técnico autorizado, podrán contar con condiciones particulares de cambio, devolución o garantía.
Estas condiciones podrán ser informadas en la publicación, ficha del producto, documentación del fabricante, empaque, manual de uso o al momento de la compra.
Alltec podrá modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán los derechos reconocidos por la normativa vigente.
