Al realizar una compra en Alltec, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones, envíos, reintegros y garantías.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme la normativa vigente.
En compras realizadas por internet, WhatsApp, teléfono u otros medios a distancia, el cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para iniciar la gestión, deberá contactarse por nuestros canales oficiales indicando:
número de pedido,
nombre y apellido,
y motivo de la solicitud.
Para que proceda la devolución, el producto deberá ser restituido con:
sus accesorios,
manuales,
etiquetas,
piezas complementarias,
y, en lo posible, su empaque original.
El producto deberá encontrarse en buen estado general, sin daños provocados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o uso inadecuado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Alltec realizará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Alltec embala los pedidos para su correcta protección.
Si al momento de la recepción el paquete o el producto presenta daños visibles, golpes, roturas, aplastamientos, humedad, signos de apertura, faltantes o cualquier deterioro aparente atribuible al transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas corridas desde la entrega.
Para iniciar el reclamo, deberá enviar por nuestros canales oficiales:
número de pedido,
código de seguimiento,
breve descripción de lo ocurrido,
fotos y/o video del paquete con etiqueta visible,
fotos del embalaje interno,
fotos del producto dañado,
y fotos del material de protección utilizado.
Es indispensable conservar el embalaje original y todos los elementos recibidos hasta finalizar la revisión del caso.
Pasado dicho plazo, no se aceptarán reclamos por daños visibles de transporte o roturas aparentes al momento de la entrega, salvo evaluación particular del caso.
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, defecto o inconveniente técnico, el cliente deberá informarlo por nuestros canales oficiales indicando:
número de pedido,
descripción detallada de la falla,
fecha en que la detectó,
condiciones de uso,
y evidencia en fotos y/o video, si correspondiera.
Alltec podrá solicitar la entrega o el envío del producto para su revisión técnica, con el fin de verificar el origen del inconveniente y determinar si corresponde la cobertura.
Todos los productos comercializados por Alltec cuentan con garantía conforme a la normativa vigente aplicable.
Para solicitarla, el cliente deberá contactarse por nuestros canales oficiales y seguir las indicaciones brindadas para la revisión del producto.
Alltec podrá solicitar la inspección técnica del artículo antes de aprobar cualquier cambio, reparación, nota de crédito o resolución del caso.
La garantía no cubre daños o fallas derivados, total o parcialmente, de:
golpes, caídas, aplastamientos o roturas,
ingreso de líquidos, humedad, corrosión o sulfatación,
sobrecargas eléctricas o problemas de tensión externos,
uso indebido, negligente o contrario a las indicaciones del fabricante,
instalación incorrecta,
desgaste normal por el uso,
intervención, reparación o modificación por terceros no autorizados,
daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
Verificado el caso, Alltec podrá ofrecer, según corresponda:
reparación,
cambio del producto,
nota de crédito,
reintegro,
o la solución que resulte aplicable según el caso, el tipo de producto y la disponibilidad.
Si el cliente no retira el pedido en el plazo indicado por el correo o punto de retiro, rechaza la entrega o el envío resulta no entregable por causas imputables al cliente, tales como domicilio incorrecto, datos incompletos o ausencia reiterada, Alltec podrá reintegrar únicamente el valor del producto una vez que el pedido regrese a origen y sea verificado.
En estos casos:
el costo del envío original no será reintegrado,
y podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados por la devolución, reexpedición o almacenamiento.
El costo del envío es a cargo del cliente, salvo promoción expresa informada por Alltec.
Los plazos de entrega son estimados y dependen del operador logístico seleccionado. Una vez despachado el pedido, el seguimiento y tiempos del transporte quedan sujetos a la empresa logística.
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto por parte de Alltec y la validación del caso, salvo demoras propias del medio de pago utilizado.
El reintegro se realizará, en principio, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Para cualquier gestión de cambio, devolución o garantía, Alltec podrá solicitar:
factura, ticket o número de pedido,
datos del comprador,
evidencia fotográfica o audiovisual,
entrega del producto para inspección,
embalaje, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
La falta de alguno de estos elementos no implicará automáticamente el rechazo del reclamo, pero podrá demorar su análisis.
Alltec podrá modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán los derechos reconocidos por la normativa vigente.
